J'achète un nom de domaine chez GANDI semaine dernière à la demande
d'un de mes clients.
Comme GANDI ne propose que des services très minimaux (par exemple pas
de "catch all" sur les adresses mail ...), je modifie les DNS pour
bénéficier des services DNS gratuits et beaucoup plus performants de
mydomain.

Et là surprise !
GANDI a mis en place un zonecheck et vérifie que les nouveaux DNS
rentrés répondent bien comme gestionnaires du site AVANT de permettre
le changement de DNS. Or comme mydomain a un service de qualité et
intelligent, il interdit toute requête DNS sur une URL qu'il ne gère
pas.

Le serpent se mord la queue : mydomain attend d'être les DNS de mon
url pour répondre qu'il gère l'URL (ce qui me paraît normal) et
GANDI refuse le transfert de DNS vers Mydomain sous prétexte que
mydomain n'a pas encore intégré l'URL à ses DNS (ce qui est
complètement foireux).

Un coup de fil à GANDI pour tomber sur le répondeur qui me dit que le
support ne se fait que par mail, avec réponse au bout de 24h.
Je poste un mail au support technique de GANDI et après 4 jours,
toujours aucune réponse ... Qualité de service = 0 et publicité
mensongère en plus.
J'envoie un second mail. La réponse qui m'est donnée :
"Je vous rappelle que le changement sera systématiquement refusé tant
que l'outil zonecheck sera en erreur"

SUPER ! Quel service.

Le site de mon client devrait être accessible depuis 5 jours et ce
n'est pas le cas. GANDI refuse tout transfert du nom de domaine avant
60 jours. C'est ce que j'appelle de l'abus de position dominante et de
la mise en captivité.
Les services sont mauvais, le support est mauvais, mais impossible de
partir.

GANDI qui fonctionnait bien il y a quelques années est devenu une
vraie horreur. A proscrire totalement.

On Wed, 27 Sep 2006 02:03:51 -0700, Olivier wrote:

> C'est ce que j'appelle de l'abus de position dominante

Peut-etre.
Mais on n'arrive pas en position dominante par hasard...
Sinon, peut-on savoir les raisons pour lesquelles tu as choisi Gandi?

Olivier a écrit :

> Le serpent se mord la queue : mydomain attend d'être les DNS de mon
> url pour répondre qu'il gère l'URL (ce qui me paraît normal) et
> GANDI refuse le transfert de DNS vers Mydomain sous prétexte que
> mydomain n'a pas encore intégré l'URL à ses DNS (ce qui est
> complètement foireux).

Je ne vois pas où est le probleme.

Qu'est ce qui vous empeche de configurer votre domaine sur vos nouveaux
serveurs DNS (mydomain), puis , une fois cela fait, de modifier chez
votre bureau d'enregistrement (Gandi) les serveurs DNS définis pour
votre domaine ?

En fait, c'est même la démarche logique si vous souhaitez que votre
changement de serveurs DNS soit transparent, aussi, la demande de Gandi
me parait être une bonne protection pour éviter que votre domaine ne
subisse une interruption de service.

On 27 Sep 2006 02:03:51 -0700, "Olivier" <oliviergasnier@yahoo.fr>
wrote:

>GANDI a mis en place un zonecheck et vérifie que les nouveaux DNS
>rentrés répondent bien comme gestionnaires du site AVANT de permettre
>le changement de DNS.
Heu... il me semble que c'est la moindre des choses, non ?
--
Nina

Salut,

Olivier a écrit :
>
> GANDI a mis en place un zonecheck et vérifie que les nouveaux DNS
> rentrés répondent bien comme gestionnaires du site AVANT de permettre
> le changement de DNS.

Ça me paraît normal. Un DNS doit faire autorité pour un domaine avant de
recevoir la délégation, sinon le domaine est cassé. De toute façon, au
moins pour certains TLD comme fr, Gandi n'a pas le choix : c'est une
obligation imposée par le registre du TLD, et au final c'est ce dernier
qui accorde la délégation, Gandi n'étant qu'un intermédiaire.

> Or comme mydomain a un service de qualité et
> intelligent, il interdit toute requête DNS sur une URL qu'il ne gère
> pas.

C'est quoi une "requête DNS sur une URL" ?
Pas si intelligent que ça, en fait, car cette situation est courante. Je
l'ai rencontrée quand j'ai pris un sous-domaine en eu.org, et il a aussi
fallu que les NS désignés soient autoritaires avant d'obtenir la
délégation d'EU.org.

In article <1159347831.343238.72230@h48g2000cwc.googlegroups. com>,
"Olivier" <oliviergasnier@yahoo.fr> wrote:

> Comme GANDI ne propose que des services très minimaux (par exemple pas
> de "catch all" sur les adresses mail ...)

N'importe quoi: c'est à ton hébergeur de fournir ce service, pas au
registrar.
J'ai des catchalls sur des domaines gérés par Gandi, attention : il
faut un bon antispam derrière!

Bonjour,

On Wed, 27 Sep 2006 02:03:51 -0700, Olivier wrote:

> J'achète un nom de domaine chez GANDI semaine dernière à la demande
> d'un de mes clients.
> Comme GANDI ne propose que des services très minimaux (par exemple pas
> de "catch all" sur les adresses mail ...),

Gandi est un registrar, pas un hébergeur.


> je modifie les DNS pour
> bénéficier des services DNS gratuits et beaucoup plus performants de
> mydomain.
>
> Et là surprise !
> GANDI a mis en place un zonecheck et vérifie que les nouveaux DNS
> rentrés répondent bien comme gestionnaires du site AVANT de permettre
> le changement de DNS.

Si c'est un .fr, c'est un pré-requis de l'afnic, pas de gandi.
Je n'ai d'ailleurs jamais vu gandi verifier ca pour des
..com/.org/...

>| Or comme mydomain a un service de qualité et
> intelligent, il interdit toute requête DNS sur une URL qu'il ne gère
> pas.

Requete DNS sur une URL ? Diantre.
Il doit plus vraisemblablement ne pas epondre à une requete pour un
domaine qu'il ne gere pas.



> Le serpent se mord la queue : mydomain attend d'être les DNS de mon
> url pour répondre qu'il gère l'URL (ce qui me paraît normal)

Il teste sur le 'whois' ? Si le domaine est un .fr ca ne marchera
jamais à cause du zonecheck de l'afnic et Gandi n'y peut rien.

> et
> GANDI refuse le transfert de DNS vers Mydomain sous prétexte que
> mydomain n'a pas encore intégré l'URL à ses DNS (ce qui est
> complètement foireux).

Il n'y a pas d'URL dans les dns.


> Un coup de fil à GANDI pour tomber sur le répondeur qui me dit que le
> support ne se fait que par mail, avec réponse au bout de 24h.

Il n'est mentionné nulle part un support par telephone chez Gandi.


> Je poste un mail au support technique de GANDI et après 4 jours,
> toujours aucune réponse ... Qualité de service = 0 et publicité
> mensongère en plus.
> J'envoie un second mail. La réponse qui m'est donnée :
> "Je vous rappelle que le changement sera systématiquement refusé tant
> que l'outil zonecheck sera en erreur"

Su les .fr c'est un pré-requis de l'afnic.


> SUPER ! Quel service.
>
> Le site de mon client devrait être accessible depuis 5 jours et ce
> n'est pas le cas. GANDI refuse tout transfert du nom de domaine avant
> 60 jours.

Sur quel tld ?
Par ailleur, le site est hébergé quelque part, non ? L'hébergeur peut
gerer les DNS pour ce site, non ? Donc pourquoi s'embeter avec 'mydomain' ?

> C'est ce que j'appelle de l'abus de position dominante et de
> la mise en captivité.

Il y a plétore de registrar:
http://www.icann.org/registrars/accredited-list.html
http://www.afnic.fr/obtenir/prestataires
Donc au niveau position dominante, je vois pas vraiment.

> Les services sont mauvais, le support est mauvais, mais impossible de
> partir.
>
> GANDI qui fonctionnait bien il y a quelques années est devenu une
> vraie horreur. A proscrire totalement.

Hum; ce n'est pas sans doute pas l'avis de 10000 de milliers de personnes
& sociétés...

Manuel

Bonjour Olivier,

Olivier wrote:
> J'achète un nom de domaine chez GANDI semaine dernière à la demande
> d'un de mes clients.
> Comme GANDI ne propose que des services très minimaux (par exemple pas
> de "catch all" sur les adresses mail ...), je modifie les DNS pour
> bénéficier des services DNS gratuits et beaucoup plus performants de
> mydomain.

Le domaine a été crée ou pas encore ?
>
> Et là surprise !
> GANDI a mis en place un zonecheck et vérifie que les nouveaux DNS
> rentrés répondent bien comme gestionnaires du site AVANT de permettre
> le changement de DNS. Or comme mydomain a un service de qualité et
> intelligent, il interdit toute requête DNS sur une URL qu'il ne gère
> pas.

Comme on vous l'a expliqué c'est une obligation AFNIC!
La configuration de vos dns ne répond pas ok à tous les tests AFNIC (via
leur zonecheck)
(votre modification est revenue en erreur de l'AFNIC)

>
> Le serpent se mord la queue : mydomain attend d'être les DNS de mon
> url pour répondre qu'il gère l'URL (ce qui me paraît normal) et
> GANDI refuse le transfert de DNS vers Mydomain sous prétexte que
> mydomain n'a pas encore intégré l'URL à ses DNS (ce qui est
> complètement foireux).

Quand vous parlez d'URL, vous parlez surement de votre nom de domaine.
La configuration de la zone des DNS de votre prestataire n'est pas correcte.
Il n'y a pas lieu à du mordage de queue de serpent!

>
> Un coup de fil à GANDI pour tomber sur le répondeur qui me dit que le
> support ne se fait que par mail, avec réponse au bout de 24h.
> Je poste un mail au support technique de GANDI et après 4 jours,
> toujours aucune réponse ...

Vous avez un nuémro de ticket de notre support.
(vous pourrez le poster sur gandi.general) pour éviter de poluer frih.
Nos délais de réponse sont inférieur à 48h!


Qualité de service = 0 et publicité
> mensongère en plus.

Oulala, il faut pas s'emballer comme ca monsieur!
Déja de la pub on en fait pas, alors comment peut-elle être mensongère ?!


> J'envoie un second mail. La réponse qui m'est donnée :
> "Je vous rappelle que le changement sera systématiquement refusé tant
> que l'outil zonecheck sera en erreur"
>
> SUPER ! Quel service.

On vous a donné la bonne réponse, IMO
Sans information complémentaire personne ne peut vous aider.

>
> Le site de mon client devrait être accessible depuis 5 jours et ce
> n'est pas le cas. GANDI refuse tout transfert du nom de domaine avant
> 60 jours.

Pareil, il ne faut pas tout mélanger.
Ce délai n'est pas imposé par Gandi mais par l'ICANN.
Si vous souhaitiez transférer votre domaine en .fr ailleurs vous etes
libre de partir, aucun délai n'existe.

>C'est ce que j'appelle de l'abus de position dominante et de
> la mise en captivité.
> Les services sont mauvais, le support est mauvais, mais impossible de
> partir.

Merci pour le compliment.
Aucune captivité-
Nos services sont bons
Le Support est trés bon.
Vous êtes libre de partir à tout moment, nous (contrairement à d'autres)
nous ne faisons aucune rétention de domaines.

Je me tiens à votre disposition pour d'autres questions.

Cordialement,

--
Soraya
www.gandi.net Gestion et Attribution des Noms de Domaine Internet

On Wed, 27 Sep 2006 13:29:04 +0200, Soraya wrote:

> Nos services sont bons
> Le Support est trés bon.

Ouh là...

Rakotomandimby (R12y) wrote:
> On Wed, 27 Sep 2006 13:29:04 +0200, Soraya wrote:
>
>
>>Nos services sont bons
>>Le Support est trés bon.
>
>
> Ouh là...

Voui d'accord pardon..

Nos services sont trés bons
Le support est trés tres bon

On s'améliore de jours en jours..
C'est pas facile une migration :P


--
Soraya
www.gandi.net Gestion et Attribution des Noms de Domaine Internet

Soraya a écrit :
> Nos services sont bons

En version beta, buggé ...

> Le Support est trés bon.

Ca va les chevilles ?

Tout ce remue ménage pour un zone check qui ne passe pas !?!?

Pour faire court, merci de prendre en compte les points suivants :

- le zonecheck est un outil permettant de vérifier la configuration de
la zone du domaine. Ce dernier fait partie des procédures du registre.

Je vous invite à consulter le 'Guide des procédures pour les noms de
domaine .fr' / rubrique 2. Règles techniques générales
http://www.afnic.fr/data/chartes/gui...2006-09-18.pdf

- vous pourrez y lire : le service DNS doit être accessible sur le
port 53 en UDP et TCP, et ceci pour des paquets envoyés depuis n'importe
quelle machine de l'internet,

Et comme vous pourrez le constater, les DNS de mydomain ne répondent pas
cette exigence.

Pour information, dans la mesure ou c'est moi meme qui vous ai fourni
cette réponse par le biais de notre support, vous avez recu une réponse
en 36 heures.

Cordialement,

Cédric
www.gandi.net

P.S. : A ma connaissance, le domaine est disponible en .com

Olivier wrote:
> J'achète un nom de domaine chez GANDI semaine dernière à la demande
> d'un de mes clients.
> Comme GANDI ne propose que des services très minimaux (par exemple pas
> de "catch all" sur les adresses mail ...), je modifie les DNS pour
> bénéficier des services DNS gratuits et beaucoup plus performants de
> mydomain.
>
> Et là surprise !
> GANDI a mis en place un zonecheck et vérifie que les nouveaux DNS
> rentrés répondent bien comme gestionnaires du site AVANT de permettre
> le changement de DNS. Or comme mydomain a un service de qualité et
> intelligent, il interdit toute requête DNS sur une URL qu'il ne gère
> pas.
>
> Le serpent se mord la queue : mydomain attend d'être les DNS de mon
> url pour répondre qu'il gère l'URL (ce qui me paraît normal) et
> GANDI refuse le transfert de DNS vers Mydomain sous prétexte que
> mydomain n'a pas encore intégré l'URL à ses DNS (ce qui est
> complètement foireux).
>
> Un coup de fil à GANDI pour tomber sur le répondeur qui me dit que le
> support ne se fait que par mail, avec réponse au bout de 24h.
> Je poste un mail au support technique de GANDI et après 4 jours,
> toujours aucune réponse ... Qualité de service = 0 et publicité
> mensongère en plus.
> J'envoie un second mail. La réponse qui m'est donnée :
> "Je vous rappelle que le changement sera systématiquement refusé tant
> que l'outil zonecheck sera en erreur"
>
> SUPER ! Quel service.
>
> Le site de mon client devrait être accessible depuis 5 jours et ce
> n'est pas le cas. GANDI refuse tout transfert du nom de domaine avant
> 60 jours. C'est ce que j'appelle de l'abus de position dominante et de
> la mise en captivité.
> Les services sont mauvais, le support est mauvais, mais impossible de
> partir.
>
> GANDI qui fonctionnait bien il y a quelques années est devenu une
> vraie horreur. A proscrire totalement.
>

Face à ce déluge de réponses, je préciserai simplement certains
points :
1/ Le seul téléphone donné sur le site de Gandi conduit vers un
répondeur qui dit clairement que les réponses aux mails de support se
font sous 24 heures.
La réponse que j'ai eu s'est faite au bout de 4 jours. N'en déplaise
à certains, cela reste pour moi de la publicité mensongère.

2/ > Soraya : "Vous avez un numéro de ticket de notre support.
(vous pourrez le poster sur gandi.general) pour éviter de poluer frih.

Nos délais de réponse sont inférieur à 48h! "
Je serai très clair : les réponses obtenues en moins d'une heure sur
frih ont une clarté et une pertinence implacables alors que la
réponse de Gandi en 4 jours ("Je vous rappelle que le changement sera
systématiquement refusé tant
que l'outil zonecheck sera en erreur") était des plus lapidaire et
n'expliquait rien. Je ne polue pas, j'obtiens simplement le service
pour lequel Gandi fait défaut, à savoir une explication.

3/ Je confirme que Gandi propose la redirection de mail sans
possibilité de catch all, ce qui est un service inférieur à celui de
ses concurrents.

4/ Pour répondre de manière plus globale à R12Y (pourquoi choisir
Gandi) et à Manuel (10000 clients de Gandi) je dirai simplement que
Gandi me fait penser à Wanadoo. C'est l'acteur historique du domaine
qui avait une bonne qualité de service. Aujourd'hui, ce n'est plus le
cas et on peut le constater clairement sur de nombreux posts sur
internet.

Enfin, permettez-moi Soraya de Gandi, même si je me doute que je serai
encore décrié, de vous inciter, plutôt que de répondre deux fois en
deux heures sur ce groupe, de répondre une seule fois, et
correctement, à vos clients au travers de votre support.
Il serait également pertinent dans vos interventions de préciser
clairement que vous êtes de Gandi. Cela me semble la moindre des
choses d'indiquer que vous parlez au nom de votre société.

Vous me dites : "Je me tiens à votre disposition pour d'autres
questions". C'est un peu facile. Vous n'avez pas de numéro de support
client, quand j'adresse un mail au support, ce n'est pas vous qui
répondez. Il semblerait qu'effectivement ce soit au travers de ce
newsgroup qu'on puisse obtenir la réponse la plus fournie et la plus
claire sur ces problèmes.
Est-ce normal ? Il me semble que toute personne sensée devrait
répondre non à cette question.

Mac Larinett a écrit :
> In article <1159347831.343238.72230@h48g2000cwc.googlegroups. com>,
> "Olivier" <oliviergasnier@yahoo.fr> wrote:
>
>> Comme GANDI ne propose que des services très minimaux (par exemple pas
>> de "catch all" sur les adresses mail ...)
>
> N'importe quoi : c'est à ton hébergeur de fournir ce service, pas au
> registrar.
> J'ai des catchalls sur des domaines gérés par Gandi, attention : il
> faut un bon antispam derrière !

Bon et si on faisait sortir Marcel Beliveau et son "Surprise sur prise"
car la ca vire pas au troll mais franchement au gag.

Olivier wrote:

> réponse de Gandi en 4 jours ("Je vous rappelle que le changement sera
> systématiquement refusé tant
> que l'outil zonecheck sera en erreur") était des plus lapidaire et
> n'expliquait rien. Je ne polue pas, j'obtiens simplement le service
> pour lequel Gandi fait défaut, à savoir une explication.

Ils t'ont donné la raison de l'échec du transfert. A toi ensuite de
mettre de l'ordre dans ta conf (ou à demander à ton prestataire de
mettre de l'ordre dans la sienne).
Tu voulais qu'ils t'annoncent que ta conf DNS est incorrecte/échoue au
ZC dans un laïus de 20 pages ?

Tu te fais dégager au zonecheck, c'est ma foi assez clair comme
réponse (genre de chose qu'on découvre tout seul en se renseignant un
peu sur les .fr, zonecheck fait chier tout le monde, tu n'es pas le
premier).

--
@+
Calimero

Olivier wrote:
> Face à ce déluge de réponses, je préciserai simplement certains
> points :
> 1/ Le seul téléphone donné sur le site de Gandi conduit vers un
> répondeur qui dit clairement que les réponses aux mails de support se
> font sous 24 heures.

Relisez la mention sur notre site web où se situe le numéro de téléphone :
===Attention: Les demandes de support doivent se faire via le formulaire
ad hoc. ==

Notre délai de réponse est bien 24h . (j'ai indiqué 48h pour les
demandes postées le vendredi et week-end et lundi matin)
Je ne savais pas quand vous aviez posté.

> La réponse que j'ai eu s'est faite au bout de 4 jours. N'en déplaise
> à certains, cela reste pour moi de la publicité mensongère.

Vous avez posé deux fois le lundi 25/09 à 14h et 19h.
Une réponse vous a été faite le 27/09 à 9h

En sachant qu'en début de semaine on répond aux gens qui ont postés le
vendredi soir, samedi et dimanche, votre réponse a été décalée.
Et pour cela, nous nous en excusons. Malheureusement, on ne peut faire
autrement.

>
> 2/ > Soraya : "Vous avez un numéro de ticket de notre support.
> (vous pourrez le poster sur gandi.general) pour éviter de poluer frih.
>
> Nos délais de réponse sont inférieur à 48h! "
> Je serai très clair : les réponses obtenues en moins d'une heure sur
> frih ont une clarté et une pertinence implacables alors que la
> réponse de Gandi en 4 jours ("Je vous rappelle que le changement sera
> systématiquement refusé tant
> que l'outil zonecheck sera en erreur") était des plus lapidaire et
> n'expliquait rien. Je ne polue pas, j'obtiens simplement le service
> pour lequel Gandi fait défaut, à savoir une explication.

Dans la réponse fournie par le support, on vous a remonté l'erreur
rencontrée par le zonecheck.
Si on est trop précis et notre interlocuteur ne comprend pas.

On essaie d'évaluer le niveau de notre interlocuteur avec les termes
employés dans son courrier.
Et on s'adapte.

>
> 3/ Je confirme que Gandi propose la redirection de mail sans
> possibilité de catch all, ce qui est un service inférieur à celui de
> ses concurrents.

Le catch-all n'est plus disponible chez Gandi depuis 2004 à cause de
problème de spam (remontés par nos clients)
On a pris la décision de le retirer pour les nouveaux clients. Les
clients qui l'utilisaient et qui en sont contents avaient la possibilité
de le conserver.

>
> 4/ Pour répondre de manière plus globale à R12Y (pourquoi choisir
> Gandi) et à Manuel (10000 clients de Gandi) je dirai simplement que
> Gandi me fait penser à Wanadoo. C'est l'acteur historique du domaine
> qui avait une bonne qualité de service. Aujourd'hui, ce n'est plus le
> cas et on peut le constater clairement sur de nombreux posts sur
> internet.

No comment.

>
> Enfin, permettez-moi Soraya de Gandi, même si je me doute que je serai
> encore décrié, de vous inciter, plutôt que de répondre deux fois en
> deux heures sur ce groupe, de répondre une seule fois, et
> correctement, à vos clients au travers de votre support.

On est sur tous les fronts!

> Il serait également pertinent dans vos interventions de préciser
> clairement que vous êtes de Gandi. Cela me semble la moindre des
> choses d'indiquer que vous parlez au nom de votre société.

C'est indiqué dans ma signature.


>
> Vous me dites : "Je me tiens à votre disposition pour d'autres
> questions". C'est un peu facile. Vous n'avez pas de numéro de support
> client, quand j'adresse un mail au support, ce n'est pas vous qui
> répondez. Il semblerait qu'effectivement ce soit au travers de ce
> newsgroup qu'on puisse obtenir la réponse la plus fournie et la plus
> claire sur ces problèmes.

Sans ticket et sans adresse email, il est pour nous impossible de
retrouver votre ticket.
L'adresse email de votre post ici ne correspond à aucun ticket chez nous.
(je comprends qu'on puisse utiliser une email invalide pour poster dans
les news)

C'est la raison pour laquelle je vous demandais votre numéro de ticket.
Nous avons également un forum à gand.general.

Nous ne sommes pas hébergeurs, notre support est destiné aux noms de
domaines exclusivement.
L'erreur zonecheck ne peut être plus détaillée que ce qu'on vous a dit.

Bien à vous,

--
Soraya
www.gandi.net Gestion et Attribution des Noms de Domaine Internet

On Wed, 27 Sep 2006 05:01:00 -0700, Olivier wrote:

> Face à ce déluge de réponses, je préciserai simplement certains
> points :
> 1/ Le seul téléphone donné sur le site de Gandi conduit vers un
> répondeur qui dit clairement que les réponses aux mails de support se
> font sous 24 heures.
> La réponse que j'ai eu s'est faite au bout de 4 jours. N'en déplaise
> à certains, cela reste pour moi de la publicité mensongère.

Ils avaient le choix de te répondre n'importe comment histoire de
respecter le délai de 24 heures. Ils ont préféré investiguer un peu
plus et donc prendre du temps.

> 2/ > Soraya : "Vous avez un numéro de ticket de notre support. (vous
> pourrez le poster sur gandi.general) pour éviter de poluer frih.
>
> Nos délais de réponse sont inférieur à 48h! " Je serai très clair :
> les réponses obtenues en moins d'une heure sur frih ont une clarté et
> une pertinence implacables alors que la réponse de Gandi en 4 jours

Ici est un groupe de _discussion_.
Je ne pense pas que le support ait le temps pour ça (discuter).
Ca ne t'es jamais arrivé de discuter autour d'un verre avec des
potes-collègues et que c'est pendant cette discussion que tu as trouvé
(tout à fait par hasard) la solution à tes problèmes?

> ("Je vous rappelle que le changement sera systématiquement refusé tant
> que l'outil zonecheck sera en erreur") était des plus lapidaire et
> n'expliquait rien. Je ne polue pas, j'obtiens simplement le service pour
> lequel Gandi fait défaut, à savoir une explication.

Gandi ne s'est certainement pas engagé à te fournir une explication.
Tout au plus s'est-il engagé à vérifier qu'il n'y a pas une couille
dans leur système. En gros, ils doivent vérifier si c'est de leur faute
ou pas, et si c'est pas de leur faute, dire "c'est pas de ma faute",
regardez vers un autre maillon de la chaine. Si c'est de leur faute, alors
il va de soi qu'ils répareront.



> 3/ Je confirme que Gandi propose la redirection de mail sans
> possibilité de catch all, ce qui est un service inférieur à celui de
> ses concurrents.

On te l'a dit, ce n'est pas un service qui doit etre fourni par un
prestataire qui se dit registrar. Si il le fourni, sache que c'est "un
truc en plus" de leur fonction initiale.


> 4/ Pour répondre de manière plus globale à R12Y (pourquoi choisir
> Gandi) et à Manuel (10000 clients de Gandi) je dirai simplement que
> Gandi me fait penser à Wanadoo. C'est l'acteur historique du domaine
> qui avait une bonne qualité de service. Aujourd'hui, ce n'est plus le
> cas et on peut le constater clairement sur de nombreux posts sur
> internet.

Donc, pour toi, plus il y a de posts négatifs, moins le service est bon.
Tu peux tirer tes conclusions sans connaitre l'evolution du nombre de
clients, toi?

> Enfin, permettez-moi Soraya de Gandi, même si je me doute que je serai
> encore décrié, de vous inciter, plutôt que de répondre deux fois en
> deux heures sur ce groupe, de répondre une seule fois, et correctement,
> à vos clients au travers de votre support.

Non. C'est au client de ne pas prendre ce groupe de discussion pour un
"hotline-trigger".
Si la réactivité du support ne te plait pas, tu fais tes valises, et une
fois ta migration réussie, tu viens faire part de tes sentiments.
Si tu fais les choses dans un autre ordre, c'est que tu compte sur ce
groupe pour faire (ou faire faire) du support.

> Il serait également
> pertinent dans vos interventions de préciser clairement que vous êtes
> de Gandi.

Non.

> Cela me semble la moindre des choses d'indiquer que vous
> parlez au nom de votre société.

Pourquoi?

> Vous me dites : "Je me tiens à votre disposition pour d'autres
> questions". C'est un peu facile. Vous n'avez pas de numéro de support

Son email est valide. L'as-tu au moins essayé?

> client, quand j'adresse un mail au support, ce n'est pas vous qui
> répondez.

La personne t'as proposé de la joindre en privé.

> Il semblerait qu'effectivement ce soit au travers de ce
> newsgroup qu'on puisse obtenir la réponse la plus fournie et la plus
> claire sur ces problèmes.

Imagine maintenant que les clients de online, 1and1, hosteur, ovh,
sivit,... écrivent ici au lieu de se contenter d'ecrire au support. Tu
crois vraiment que tu maintiendra longtemps ton discours?

Rakotomandimby (R12y) wrote:

> On Wed, 27 Sep 2006 05:01:00 -0700, Olivier wrote:
>> 1/ Le seul téléphone donné sur le site de Gandi conduit vers un
>> répondeur qui dit clairement que les réponses aux mails de support se
>> font sous 24 heures.
>> La réponse que j'ai eu s'est faite au bout de 4 jours. N'en déplaise
>> à certains, cela reste pour moi de la publicité mensongère.
>
> Ils avaient le choix de te répondre n'importe comment histoire de
> respecter le délai de 24 heures. Ils ont préféré investiguer un peu
> plus et donc prendre du temps.

On peut aller loin avec des raisonnements comme ça...

On Wed, 27 Sep 2006 14:45:39 +0200, Christophe Baegert wrote:

> On peut aller loin avec des raisonnements comme ça...

Certainement. Mais est-ce totalement faux? (pas spécialement sur le cas
de ce post).

Si je pouvais calmer le jeu ... :-)
Je tiens dans un premier temps à m'excuser de ne pas connaître
l'ensemble des arcanes de la gestion des .fr. Il semblerait qu'avant de
poser une question au support technique de son fournisseur, il faille
en savoir autant que lui. Merci de laisser la porte ouverte à ceux qui
sont perfectibles.

Je tiens ensuite à vous remercier tous, y compris mes amis de Gandi,
de m'avoir éclairé sur le problème que j'ai rencontré (et qui
semble-t-il est rencontré par d'autres gens).
Je continue de trouver dommage de trouver des éléments de réponse
ici (et très rapidement) plutôt que chez mon fournisseur. D'autant
que c'est mon fournisseur qui me répond ici ! ;-)

Olivier a écrit :
> Je tiens dans un premier temps à m'excuser de ne pas connaître
> l'ensemble des arcanes de la gestion des .fr. Il semblerait qu'avant de
> poser une question au support technique de son fournisseur, il faille
> en savoir autant que lui. Merci de laisser la porte ouverte à ceux qui
> sont perfectibles.

Votre message de départ est quand même très agressif. Ne vous plaignez
pas de vous faire "flammer" ensuite...

Un peu de retenue dans vos propos la prochaine fois, et je suis certain
que les contributeurs de frih se feront un plaisir de vous aider.

Olivier a écrit :
> GANDI a mis en place un zonecheck et vérifie que les nouveaux DNS
> rentrés répondent bien comme gestionnaires du site AVANT de permettre
> le changement de DNS. Or comme mydomain a un service de qualité et
> intelligent, il interdit toute requête DNS sur un domaine qu'il ne gère
> pas.
>
> Le serpent se mord la queue : mydomain attend d'être les DNS de mon
> url pour répondre qu'il gère le domaine (ce qui me paraît normal) et
> GANDI refuse le transfert de DNS vers Mydomain sous prétexte que
> mydomain n'a pas encore intégré le domaine à ses DNS (ce qui est
> complètement foireux).

[J'ai remplacé "URL" par "domaine" pour plus de clarté]

Pour rebondir sur le sujet, quelles sont les raisons /valables/ qui
peuvent conduire un "hébergeur DNS" à refuser de gérer un domaine sur
ses serveurs DNS si ceux-ci n'ont pas la délégation ?

Olivier wrote:
> Si je pouvais calmer le jeu ... :-)

Ah non, ici, ca swingue !

> Je tiens dans un premier temps à m'excuser de ne pas connaître
> l'ensemble des arcanes de la gestion des .fr. Il semblerait qu'avant de
> poser une question au support technique de son fournisseur, il faille
> en savoir autant que lui. Merci de laisser la porte ouverte à ceux qui
> sont perfectibles.

Disons que ca reste des actes techniques et il faut quand même
s'impliquer un minimum. En cherchant "zonecheck" sur google, on tombe
déjà sur la bestiole en question, et sur différentes pages expliquant
le comportement (bien lourd !) de l'animal.

Tu peux déléguer la gestion technique de tes domaines et te contenter
de la gestion administrative et financière, si la technique ne
t'intéresse pas.

--
@+
Calimero

Pascal Hambourg a écrit :
> Pour rebondir sur le sujet, quelles sont les raisons /valables/ qui
> peuvent conduire un "hébergeur DNS" à refuser de gérer un domaine sur
> ses serveurs DNS si ceux-ci n'ont pas la délégation ?

A ne pas donner de fausses informations aux eventuelles machines qui
utiliseraient ces DNS comme resolveur (meme si c'est mal, dans
l'ensemble, d'utiliser la meme machine comme resolveur et comme dns
autoritaire).

Spyou a écrit :
>
>> Pour rebondir sur le sujet, quelles sont les raisons /valables/ qui
>> peuvent conduire un "hébergeur DNS" à refuser de gérer un domaine sur
>> ses serveurs DNS si ceux-ci n'ont pas la délégation ?
>
> A ne pas donner de fausses informations aux eventuelles machines qui
> utiliseraient ces DNS comme resolveur (meme si c'est mal, dans
> l'ensemble, d'utiliser la meme machine comme resolveur et comme dns
> autoritaire).

Quel hébergeur DNS est assez fou pour configurer ses serveurs en
résolveurs (récursifs) ouverts ?