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Délai d'intervention du support d'OVH ?

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Vieux 05/01/2006, 16h52   #1
Renaud
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Messages: n/a
Hébergeur:
Par défaut Délai d'intervention du support d'OVH ?

J'ai un serveur depuis des années chez OVH et il a été hacké hier soir.
Je suis en mode "rescue" mais le manager ne me laisse pas la possibilité
de redémarrer sur mon noyau d'origine.
Je pense avoir résolu le problème, j'ai trouvé les logiciels installés
par les malotrus.
Quand je veux changer de noyaux sur le manager, on me dit que ce n'est
pas possible et de contacter le support technique.
Mais le support technique ne réponds pas à mes questions depuis ce
matin.
Le serveur est donc invisible pour mes clients et utlisateurs depuis
presque 24 heures :-(

Connaissez-vous les délais normaux d'intervention chez OVH ?
Je commence à me faire du soucis...

--
Renaud
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Vieux 05/01/2006, 17h18   #2
Stephane Kanschine
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Hébergeur:
Par défaut Re: Délai d'intervention du support d'OVH ?

On Thu, 05 Jan 2006 17:52:16 +0100, Renaud wrote:
>
> Le serveur est donc invisible pour mes clients et utlisateurs depuis
> presque 24 heures :-(


Trop dur.

> Connaissez-vous les délais normaux d'intervention chez OVH ?


La communauté du même nom sera plus au courant et à même de te
répondre :
http://forums.ovh.com/

> Je commence à me faire du soucis...


En sécurité, c'est avant qu'il faut s'en faire sans pour autant
cautionner la parano aigue de certains.

--
Stephane Kanschine

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Vieux 05/01/2006, 17h19   #3
Stephane Kanschine
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Hébergeur:
Par défaut Re: Délai d'intervention du support d'OVH ?

On Thu, 05 Jan 2006 17:52:16 +0100, Renaud wrote:
>
> Le serveur est donc invisible pour mes clients et utlisateurs depuis
> presque 24 heures :-(


Trop dur.

> Connaissez-vous les délais normaux d'intervention chez OVH ?


La communauté du même nom sera plus au courant et à même de te
répondre sur le sujet :
http://forums.ovh.com/

> Je commence à me faire du soucis...


En sécurité, c'est avant qu'il faut s'en faire sans pour autant
cautionner la parano aigue de certains.

--
Stephane Kanschine -- http://www.online.net/

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Vieux 05/01/2006, 17h19   #4
Stephane Kanschine
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Hébergeur:
Par défaut Re: Délai d'intervention du support d'OVH ?

On Thu, 05 Jan 2006 17:52:16 +0100, Renaud wrote:
>
> Le serveur est donc invisible pour mes clients et utlisateurs depuis
> presque 24 heures :-(


Trop dur.

> Connaissez-vous les délais normaux d'intervention chez OVH ?


La communauté du même nom sera plus au courant et à même de te
répondre sur le sujet :
http://forums.ovh.com/

> Je commence à me faire du soucis...


En sécurité, c'est avant qu'il faut s'en faire sans pour autant
cautionner la parano aigue de certains.

--
Stephane Kanschine

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Vieux 05/01/2006, 17h25   #5
Stephane Kanschine
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Hébergeur:
Par défaut Re: Délai d'intervention du support d'OVH ?

On Thu, 05 Jan 2006 18:19:30 +0100, Stephane Kanschine wrote:
>> Je commence à me faire du soucis...

> En sécurité, c'est avant qu'il faut s'en faire sans pour autant
> cautionner la parano aigue de certains.


Avant qu'on me prenne pour un vilain, je voulais dire que si
tu as fait ce qu'il fallait pour que ça n'arrive pas, tu es plussss
fataliste que soucieux quand ça arrive :-)

--
Stephane Kanschine

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Vieux 05/01/2006, 17h27   #6
Renaud
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Par défaut Re: Délai d'intervention du support d'OVH ?

Stephane Kanschine <skanschine+news@online.net> wrote:

> Trop dur.


Oui, surtout pour mes clients...

> En sécurité, c'est avant qu'il faut s'en faire sans pour autant
> cautionner la parano aigue de certains.


J'utilise des serveurs hébergés depuis 1998, c'est la première fois que
je me fait rooter (et encore, je ne crois pas qu'ils aient eu l'accès
root).
J'ai certainement faillit puisque j'en suis là mais j'aimerais tant
comprendre comment remettre mon serveur en marche !

--
Renaud
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Vieux 05/01/2006, 17h36   #7
Renaud
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Hébergeur:
Par défaut Re: Délai d'intervention du support d'OVH ?

Stephane Kanschine <skanschine+news@online.net> wrote:

> La communauté du même nom sera plus au courant et à même de te
> répondre sur le sujet :
> http://forums.ovh.com/


Je viens de m'inscire mais mon pseudo doit être validé par OVH pour
poster un message.
Si ce sont les mêmes que le support, je suis mal parti...

--
Renaud
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Vieux 05/01/2006, 19h30   #8
Jérôme Descoux
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Hébergeur:
Par défaut Re: Délai d'intervention du support d'OVH ?

Renaud wrote:
> Je viens de m'inscire mais mon pseudo doit être validé par OVH pour
> poster un message.
> Si ce sont les mêmes que le support, je suis mal parti...


La prochaine fois, tu réfléchiras à deux fois sur le choix de ton
hébergeur. Le bas prix n'est pas forcément le critère décisif (et
fort heureusement). D'autres hébergeurs sont peut être plus cher
mais la qualité des services et le temps d'intervention sont bien
souvent supérieurs.

--
Jérôme Descoux.
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