Bonjour,

J'ai appelé DELL pour une commande d'une configuration (PC + Ecran +
Imprimante). Le commercial devait m'envoyer le jour même un devis par
email pour le signer et le renvoyer à DELL.

Je n'ai rien reçu le jour même, j'ai passé plusieurs coup de téléphone
au commercial, malheureusement, il ne répond pas, même pas aux messages
laissés sur sa boite vocale.

Le lendemain, j'ai essayé plusieurs fois d'appeler le service client
pour compléter ma commande (25 Eur de téléphone en tout),
malheureusement, ils ne sont pas capable de poursuivre la commande
initiée par un autre... surtout que l'offre DELL a changé depuis et
c'est le problème ! C'était une offre de Pâque.

Les offres d'aujourd'hui sont nettement moins intéressante que l'offre
que j'avais demander qui elle, était bien présente le jour de ma
commande. Aujourd'hui, le commercial m'ignore complètement... d'ailleurs
c'est ainsi depuis mon premier coup de fil.

Je ne vous raconte pas le nombre de fois ou les ingénieurs commerciaux
m'ont couper au nez dès qu'ils se sentent non concerné par mon problème
sous prétexte d'avoir des problèmes de téléphonie... incroyable, vus que
chez DELL. Pour donner exemple, il suffit de demander de parler un à
responsable commercial pour qu'ils vous coupent au nez.

Quoi faire ?

Merci infiniment

Le Fri, 21 Apr 2006 16:49:21 +0200, rahan a écrit :
> Quoi faire ?

Je ne vois rien dans votre mésaventure en rapport avec le droit et encore
moins avec le droit et/sur/avec Internet.

Il ne vous reste qu'à trouver un vendeur plus réactif à vos demandes, non ?

--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>
Dépêches sur le nommage <news://news.dotandco.net/dotandco.info.news>

Patrick Mevzek wrote:

> Le Fri, 21 Apr 2006 16:49:21 +0200, rahan a écrit :
>
>>Quoi faire ?
>
>
> Je ne vois rien dans votre mésaventure en rapport avec le droit et encore
> moins avec le droit et/sur/avec Internet.
>
> Il ne vous reste qu'à trouver un vendeur plus réactif à vos demandes, non ?
>

droit consomateur ?
commande liée à internet ?
publicité mensongere ?

Le Fri, 21 Apr 2006 18:26:00 +0200, rahan a écrit :
> commande liée à internet ?

Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?

--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>
Dépêches sur le nommage <news://news.dotandco.net/dotandco.info.news>

Patrick Mevzek wrote:

> Le Fri, 21 Apr 2006 18:26:00 +0200, rahan a écrit :
>
>>commande liée à internet ?
>
>
> Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?
>

Passer commande signifie passer un accord entre deux entités.

Voila que le fric doit toujours être au coeur du business. C'est pour
cela la qualité de service est de plus en plus médiocre et DELL en fait
la preuve.

Cette manière de vendre, ce n'est pas moi qui l'a inventé. C'est DELL
qui l'applique.

Lorsque vous remplisser vos cadis chez carrefour, je n'ai pas
l'impression que le(a) caissier(e) puisse vous ignorer et ne pas
encaisser vos courses.

"Patrick Mevzek" <pm-N200604@nospam.dotandco.com> a écrit dans le message de
news: pan.2006.04.21.18.36.06.401307@nospam.dotandco.com...

> Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?

Il a subi un préjudice 25 euros de communications surtaxées?

Le Fri, 21 Apr 2006 21:12:13 +0200, david a écrit :
>> Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?
>
> Il a subi un préjudice 25 euros de communications surtaxées?

Personne ne l'a obligé à appeler ce vendeur ni à acheter là...
Quand il appelle je suppose qu'on lui donne le prix de la communication,
libre à lui de ne pas donner suite donc.

Je pense que c'est l'exemple typique du cas de figure où beaucoup
d'énergie est dépensée, mais pas dans le bon objectif.
Enfin bon je suis pas juriste, mais dans un tel cas de figure, je passerai
à autre chose rapidement.

--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>
Dépêches sur le nommage <news://news.dotandco.net/dotandco.info.news>

Le Fri, 21 Apr 2006 21:11:32 +0200, rahan a écrit :
>> Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?
>
> Passer commande signifie passer un accord entre deux entités.

Vous avez passé un accord avec cette entité ? Sous quelle forme ? Quelle
preuve ?

> Voila que le fric doit toujours être au coeur du business.

Réveillez-vous. Nous sommes dans une société capitaliste.

> Lorsque vous remplisser vos cadis chez carrefour, je n'ai pas
> l'impression que le(a) caissier(e) puisse vous ignorer et ne pas
> encaisser vos courses.

Pourquoi insistez-vous pour acheter chez eux s'ils ne vous plaisent pas ?
Ce ne sont pas les vendeurs, y compris discount, qui manquent quand même...

Mais bien sûr quand on est uniquement attiré par les publicités et les
prix en rouge en gros qui semblent alléchants, sans prendre en compte
tous les paramètres comme le service client, les frais annexes, etc...
etc..., bah forcément on tombe parfois sur des mauvaises expériences.

A vous maintenant d'en tirer les bonnes conclusions et d'acheter plus
malin la prochaine fois.

--
Patrick Mevzek . . . . . . Dot and Co (Paris, France)
<http://www.dotandco.net/> <http://www.dotandco.com/>
Dépêches sur le nommage <news://news.dotandco.net/dotandco.info.news>

Patrick Mevzek wrote:

> Le Fri, 21 Apr 2006 21:11:32 +0200, rahan a écrit :
>
>>>Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?
>>
>>Passer commande signifie passer un accord entre deux entités.
>
>
> Vous avez passé un accord avec cette entité ? Sous quelle forme ? Quelle
> preuve ?
>
>
>>Voila que le fric doit toujours être au coeur du business.
>
>
> Réveillez-vous. Nous sommes dans une société capitaliste.
>
>
>>Lorsque vous remplisser vos cadis chez carrefour, je n'ai pas
>>l'impression que le(a) caissier(e) puisse vous ignorer et ne pas
>>encaisser vos courses.
>
>
> Pourquoi insistez-vous pour acheter chez eux s'ils ne vous plaisent pas ?
> Ce ne sont pas les vendeurs, y compris discount, qui manquent quand même...
>
> Mais bien sûr quand on est uniquement attiré par les publicités et les
> prix en rouge en gros qui semblent alléchants, sans prendre en compte
> tous les paramètres comme le service client, les frais annexes, etc...
> etc..., bah forcément on tombe parfois sur des mauvaises expériences.
>

C'est plus compliquer que cela. j'ai quelques contreintes de temps, de
budget, de livraison, de service AV, de détaxe... etc qui fait que je ne
peux pas acheter chez n'importe quel discount.

> A vous maintenant d'en tirer les bonnes conclusions et d'acheter plus
> malin la prochaine fois.
>

100% d'accord.

Patrick Mevzek wrote:

> Le Fri, 21 Apr 2006 21:12:13 +0200, david a écrit :
>
>>>Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?
>>
>>Il a subi un préjudice 25 euros de communications surtaxées?
>
>
> Personne ne l'a obligé à appeler ce vendeur ni à acheter là...
> Quand il appelle je suppose qu'on lui donne le prix de la communication,
> libre à lui de ne pas donner suite donc.
>
> Je pense que c'est l'exemple typique du cas de figure où beaucoup
> d'énergie est dépensée, mais pas dans le bon objectif.
> Enfin bon je suis pas juriste, mais dans un tel cas de figure, je passerai
> à autre chose rapidement.
>

Encore une fois, j'ai un certain nombre de contreintes... qui fait que
je suis même obliger d'effectuer ma commande par téléphone.

Si non, j'aurai passer ma commande directement par internet, et là,
c'est comme une lettre. Comme qoi, faut pas se plaindre lorsque les
machines remplacent les hommes et les femmes surtous lorsque ces
derniers offrent un service médiocre.

Patrick Mevzek wrote:

> Le Fri, 21 Apr 2006 21:11:32 +0200, rahan a écrit :
>
>>>Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?
>>
>>Passer commande signifie passer un accord entre deux entités.
>
>
> Vous avez passé un accord avec cette entité ? Sous quelle forme ? Quelle
> preuve ?
>

Ma demande de commande figure toujours dans mon dossier sur la
plateforme de vente. Il suffit que je communique mon nom pour que le
commercial m'imprime le devis. Seulement, il l'envoi pas par email...

Il est clair que je n'ai pas de preuve. La question est est ce que DELL
veut toujours vendre son matos ou pas ?

"rahan" <rahan@rahan.net> a écrit dans le message de news:
4448f0d3$0$9638$636a55ce@news.free.fr...
> Bonjour,
>
> J'ai appelé DELL pour une commande d'une configuration (PC + Ecran +
> Imprimante). Le commercial devait m'envoyer le jour même un devis par
> email pour le signer et le renvoyer à DELL.
> <<<<<<<<<<<< cut
> Quoi faire ?
>
> Merci infiniment


Il me semble évident que si les relations sont déjà
aussi difficiles AVANT l'achat, elles seront encore
bien pires (c-à-d. catastrophiques) APRES l'achat
(notamment en cas de problèmes : panne etc.).
Je n'hésiterais donc pas à m'adresser ailleurs, les
vendeurs de matériel informatique sont nombreux.

"rahan" <rahan@rahan.net> a écrit dans le message de
news:444940ff$0$467$626a54ce@news.free.fr...
> Patrick Mevzek wrote:
>
> > Le Fri, 21 Apr 2006 21:12:13 +0200, david a écrit :
> >
> >>>Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?
> >>
> >>Il a subi un préjudice 25 euros de communications surtaxées?
> >
> >
> > Personne ne l'a obligé à appeler ce vendeur ni à acheter là...
> > Quand il appelle je suppose qu'on lui donne le prix de la communication,
> > libre à lui de ne pas donner suite donc.
> >
> > Je pense que c'est l'exemple typique du cas de figure où beaucoup
> > d'énergie est dépensée, mais pas dans le bon objectif.
> > Enfin bon je suis pas juriste, mais dans un tel cas de figure, je
passerai
> > à autre chose rapidement.
> >
>
> Encore une fois, j'ai un certain nombre de contreintes... qui fait que
> je suis même obliger d'effectuer ma commande par téléphone.
>
> Si non, j'aurai passer ma commande directement par internet, et là,
> c'est comme une lettre. Comme qoi, faut pas se plaindre lorsque les
> machines remplacent les hommes et les femmes surtous lorsque ces
> derniers offrent un service médiocre.

Si tu veux aller un peu plus loin, il me semble que les appels sont tracés,
avec l'heure des appels et une belle lettre le service client devrait
pouvoir honorer ta commande promotionnelle.
La prochaine fois appelle ici 04 99 75 40 00 et si tu te décide à acheter
chez eux le support technique est le 01 55 94 71 00.

Roll

Roll wrote:
> "rahan" <rahan@rahan.net> a écrit dans le message de
> news:444940ff$0$467$626a54ce@news.free.fr...
>
>>Patrick Mevzek wrote:
>>
>>
>>>Le Fri, 21 Apr 2006 21:12:13 +0200, david a écrit :
>>>
>>>
>>>>>Quelle commande ? Vous avez payé quelque chose ? Signé quelque chose ?
>>>>
>>>>Il a subi un préjudice 25 euros de communications surtaxées?
>>>
>>>
>>>Personne ne l'a obligé à appeler ce vendeur ni à acheter là...
>>>Quand il appelle je suppose qu'on lui donne le prix de la communication,
>>>libre à lui de ne pas donner suite donc.
>>>
>>>Je pense que c'est l'exemple typique du cas de figure où beaucoup
>>>d'énergie est dépensée, mais pas dans le bon objectif.
>>>Enfin bon je suis pas juriste, mais dans un tel cas de figure, je
>
> passerai
>
>>>à autre chose rapidement.
>>>
>>
>>Encore une fois, j'ai un certain nombre de contreintes... qui fait que
>>je suis même obliger d'effectuer ma commande par téléphone.
>>
>>Si non, j'aurai passer ma commande directement par internet, et là,
>>c'est comme une lettre. Comme qoi, faut pas se plaindre lorsque les
>>machines remplacent les hommes et les femmes surtous lorsque ces
>>derniers offrent un service médiocre.
>
>
> Si tu veux aller un peu plus loin, il me semble que les appels sont tracés,
> avec l'heure des appels et une belle lettre le service client devrait
> pouvoir honorer ta commande promotionnelle.
> La prochaine fois appelle ici 04 99 75 40 00 et si tu te décide à acheter
> chez eux le support technique est le 01 55 94 71 00.
>
> Roll
>
>

Merci Roll pour vos conseils.

Je vais préparer un courrier aus dircteurs général et commercial. je
vous ferai un retour.

Cordialement
RH

On Fri, 21 Apr 2006 16:49:21 +0200, rahan wrote:

> Je ne vous raconte pas le nombre de fois ou les ingénieurs commerciaux
> m'ont couper au nez

Qui te dit que ce sont des ingénieurs? tu sais c'est quoi un ingénieur?

--
Debian/apt Repo: http://locataire-serveur.info/sectio...ian-repository
Fedora/yum Repo: http://locataire-serveur.info/sectio...edora-core-yum

On Fri, 21 Apr 2006 22:36:41 +0200, rahan wrote:

> La question est est ce que DELL
> veut toujours vendre son matos ou pas ?

tu as vraiment besoin qu'on t'aide à trouver la réponse?

--
Debian/apt Repo: http://locataire-serveur.info/sectio...ian-repository
Fedora/yum Repo: http://locataire-serveur.info/sectio...edora-core-yum

R12y wrote:
> On Fri, 21 Apr 2006 16:49:21 +0200, rahan wrote:
>
>
>>Je ne vous raconte pas le nombre de fois ou les ingénieurs commerciaux
>>m'ont couper au nez
>
>
> Qui te dit que ce sont des ingénieurs?

eux même, lorsque il se présentent

tu sais c'est quoi un ingénieur?
>

c'est à eux qu'il faut poser la question

R12y a écrit :
> tu sais c'est quoi un ingénieur?

Quelqu'un qui ne dit pas "tu sais c'est quoi" mais "tu sais ce que
c'est" ?

(nann rhoo aller quoi .. pas taper!!!)

"Patrick Mevzek" <pm-N200604@nospam.dotandco.com> a écrit dans le message de
news: pan.2006.04.21.20.08.25.253497@nospam.dotandco.com...

> Enfin bon je suis pas juriste, mais dans un tel cas de figure, je passerai
> à autre chose rapidement.

Hem t'es sur fmdi...

"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
444ab414$0$31434$626a54ce@news.free.fr...
> R12y a écrit :
>> tu sais c'est quoi un ingénieur?
>
> Quelqu'un qui ne dit pas "tu sais c'est quoi" mais "tu sais ce que c'est"
> ?
>
> (nann rhoo aller quoi .. pas taper!!!)

Vu le temps astronomique perdu en pures conneries,
on voit bien que son problème est nullement l'achat d'un ordinateur
dont il n'a rien à foutre. Sinon il serait déjà au boulot.
Non, son seul soucis est de répondre à la
pathologie sournoise qui le ronge : RECLAMER!!!.
Observez sa jouïssance en la matière et son imcompétence totale
en efficacité, où il s'avère d'une nullité insurpassable. Par exemple il
fait l'exacte contraire du joueur de foot violemment projeté à terre
et qui sans un mot se relève aussitôt pour jouer à nouveau immédiatement.
C'est un psychiatre qu'il lui faut, c'est sur fr.sci.psychiatrie...

BanRay wrote:
> "Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
> 444ab414$0$31434$626a54ce@news.free.fr...
>
>>R12y a écrit :
>>
>>>tu sais c'est quoi un ingénieur?
>>
>>Quelqu'un qui ne dit pas "tu sais c'est quoi" mais "tu sais ce que c'est"
>>?
>>
>>(nann rhoo aller quoi .. pas taper!!!)
>
>
> Vu le temps astronomique perdu en pures conneries,
> on voit bien que son problème est nullement l'achat d'un ordinateur
> dont il n'a rien à foutre. Sinon il serait déjà au boulot.
> Non, son seul soucis est de répondre à la
> pathologie sournoise qui le ronge : RECLAMER!!!.
> Observez sa jouïssance en la matière et son imcompétence totale
> en efficacité, où il s'avère d'une nullité insurpassable. Par exemple il
> fait l'exacte contraire du joueur de foot violemment projeté à terre
> et qui sans un mot se relève aussitôt pour jouer à nouveau immédiatement.
> C'est un psychiatre qu'il lui faut, c'est sur fr.sci.psychiatrie...
>
>
>

Merci BanRay de votre message et votre orientation.

Je savais bien qu'il y avait un lien directe entre droit et santé et
plus particulièrement psychiatrie, mais le lien avec le foot, je découvre.

Lorsque on achete un PC pour soit même, on peut prendre son temps à
choisir, a chercher, a l'assembler, a négocier, a comparer et a tester.

Lorsque on achete un PC pour quelqu'un qui est de passage en France et
qui doit partir dans quelques jours et qui compte sur vous, un certain
nombre de contreintes sont présentent sans parler des procédures de
détaxe, facture avec justificatif de résidence... etc etc etc que tu
ignores completement.

Dans ce cas, lorsque on commande un equipement qui théoriquement on doit
le recevoir dans un délais précis et on ne reçoit rien du tout, on est
très déçu surtout lorsque on traite avec une "grande" marque, on
souhaite bien passer à autre chose, mais malheureusement, c'est trop
tard, car comme le train, l'avion n'attends pas.

Le temps que j'ai perdu actuellement, c'est bien celui pour te répondre
alors que je ne devrais pas. Mais un malade comme toi mérite bien une
réponse pour se faire soigner, je te conseil pour ma part d'aller voir
ton medecin traitant en lui annonçant que tu as une maladie qui te
pousse à insulter les gens et à voir le mal sur tout et n'importe qoi.

J'espere qu'il t'orientera vers un spécialiste en la matière.

J'ai de l'espoir pour toi.

Cordialement
Rahan

On Tue, 25 Apr 2006 10:27:35 +0200, rahan wrote:

> Dans ce cas, lorsque on commande un equipement qui théoriquement on doit
> le recevoir dans un délais précis et on ne reçoit rien du tout, on est
> très déçu surtout lorsque on traite avec une "grande" marque,

Une grande marque qui casse un peu les prix quand même...
Tu te doutes bien que les euros qu'ils retirent du prix, ils les retirents
aussi de l'investissement sur leur infrasctructure...

--
Debian/apt Repo: http://locataire-serveur.info/sectio...ian-repository
Fedora/yum Repo: http://locataire-serveur.info/sectio...edora-core-yum

"rahan" <rahan@rahan.net> a écrit dans le message de news:
4448f0d3$0$9638$636a55ce@news.free.fr...
> Bonjour,

> J'ai appelé DELL pour une commande d'une configuration (PC + Ecran +
> Imprimante). Le commercial devait m'envoyer le jour même un devis par
> email pour le signer et le renvoyer à DELL.

Generalement ils le font, le devis. Et pour une meme config, a chaque appel
un devis different.

> Je n'ai rien reçu le jour même, j'ai passé plusieurs coup de téléphone au
> commercial, malheureusement, il ne répond pas, même pas aux messages
> laissés sur sa boite vocale.

Change ton numero, et ton nom. Mais laisse tomber. Les commerciaux de DELL
sont des menteurs. DES MENTEURS
(J'ai de quoi argumenter mais passons). Ils t'affirment de chose oralement
et quand tu souhaite que l'on te mette tout cela par ecrit, impossible. Leur
argument : ils sont les "number one of the world" et a ce titre, on ce doit
de leur faire confiance... ben voyons

> Le lendemain, j'ai essayé plusieurs fois d'appeler le service client
Le service client ? mais tu n'est pas encore client. Donc c'est pas eux
qu'il faut appeler.

> Quoi faire ?

LAISSE TOMBER. Commerciaux menteur, Service apres vente cher et peu
efficace. Et encore un truc:

DELL vends sur Internet. Donc tu as un droit de retractation de 7 jours. OK
?
Oui mais voila, ils se garde bien de te dire que le retour de ton PC est
facturé 30% du prix d'achat !!!!!

Un truc: La precipitation dans un achat est la pire des choses mais tu peux
aller dans une grande enseigne serieuse, et tu limite les risques. DELL
n'est absoluement pas moins cher que les autres. (Achat + garentie+
port+sav+tel+prise de tete). De plus la qualité est tout a fait moyenne dans
l'entrée de gamme.

A+

at.choum wrote:

> Un truc: La precipitation dans un achat est la pire des choses mais tu peux
> aller dans une grande enseigne serieuse, et tu limite les risques. DELL
> n'est absoluement pas moins cher que les autres. (Achat + garentie+
> port+sav+tel+prise de tete). De plus la qualité est tout a fait moyenne dans
> l'entrée de gamme.
>
> A+
>
>

En plus, le plus cher est la prise de tete avec eux...