herve a écrit :
> Pour moi de nombreuses sociétés ont des qualités de services acceptables
> (en égard au prix) mais rarement le support (hors Nuxit actuellement
> mais qui doit être plus petit, comment sera évoluera t-il quand il sera
> grand !??).

Nota : le but de toute societé n'est pas de grossir jusqu'a l'obésité
mal controlée .. ni meme, pour certaines, de grossir tout court.

> C'est un peu comme Free, on pourra toujours mettre cela sur
> un manque de personnel ;-) ??

Ou sur un probleme de style de management qui s'accomode assez mal avec
une croissance soutenue du nombre de collaborateur et de la multiplicité
de profils.

Je l'ai vécu de l'interieur dans un service hotline passé de 20
personnes a plus de 100 en 4 ans, y'a un moment, pour continuer a etre
efficace, faut changer de facon de faire, mais meme avec toute la remise
en question du monde, la qualité se dégrade a mesure que la societé grossi.

Sans compter que la relation client, en général, c'est pas un metier
facile, ca s'improvise pas, et que c'est malheureusement trop peu payé
dans les moyennes et grosses structures pour que des gens souhaitent en
faire leur "vrai" metier.