Christophe Baegert a écrit :
>
> On l'a fait 2 fois depuis le début (des dédommagements partiels non

Alors autant pour moi toutes mes plus plates excuses, mais j'ai bien
fait de na pas parier

> contractuels). Mais on ne va pas non plus inventer des pannes pour
> dédommager les clients plus souvent ;-)

Ca c'est clair !

>
> Mais je ne suis pas d'accord pour dire qu'on ne prend aucun risque avec le
> remboursement d'un moins en cas de panne supérieure à 24h... Si notre
> datacenter nous coupe le courant 24h ??? Si on a un incendie un 31
> décembre ? pas évident de garantir les 24h dans tous les cas. D'ailleurs il
> suffit de compter le nombre de cas évoqués ici de pannes de 3,4 jours voire
> une semaine !!!

Les cas évoqués ici sont très rarement liés à des causes externes de
type incendie ou coupure d'alim dans un data-center (d'ailleurs ce ne
sont pas des raisons qui justifient 3,4 ou une semaine de coupure, et
c'est encore plus vrai pour de l'email).

>
> Par ailleurs quand on fait une erreur sur une config de nom de domaine (en
> général pendant une migration), on est facilement à 24h de panne... (c'est
> déjà arrivé et on a bien été obligé d'offrir un mois, à un seul client
> certes)

Ce n'est plus une panne mais une erreur (ou parfois, d'après certains
clients, une faute !), personne n'est à l'abri ...

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