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Les critères sont les suivants:
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| Le
support est la base d'un bon hébergeur.
Idéalement pour le client, le meilleur
support est un support rapide, de qualité,
24 heures par jour, 365 jours par année.
Il peut s'effectuer sous plusieurs formes:
support téléphonique (surtaxé ou non),
support par email, support par ticket,
support en ligne en temps réel (chat),
forum de support à la clientèle, liste
de discussion, foire aux questions,
etc. Le support peut aussi se diviser
en plusieurs catégories: support avant
vente, support après vente, support
annexe, support non lié à l'hébergeur,
support administratif, etc. Dans tous
les cas, peu importe la forme ou la
catégorie, le support idéal doit être
rapide, précis et de qualité. Le temps
de réponse doit être court et les réponses
doivent être de qualité. Certains hébergeurs
répondent juste en 24 heures, d'autres
répondent mal en 5 minutes. En général,
les hébergeurs qui offrent un bon support
sont plus chers tout simplement parce
qu'offrir un bon support 24/7 coûte
cher. L'évaluation repose uniquement
sur les avis reçus. Éventuellement,
les témoignages clients lus dans différents
forums (clients, non-clients, forums
Usenet) seront pris en compte. D'autres
techniques seront également utilisées.
Dans tous les cas, seuls les témoignages
dont on peut vérifier l'authenticité
(adresse email valide ou adresse IP
ou URL du site web...) sont retenus.
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| Les
meilleurs hébergeurs ont de très bons
temps de disponibilité. Le service ne
présente aucun ralentissement
pendant les heures de pointe. La fiabilité
deneure élevée malgré la croissance
de leur clientèle. Ces hébergeurs ont
aussi une longue historique de fiabilité.
L'évaluation de ce critère
repose sur les témoignages reçus. |
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| Les
meilleurs hébergeurs essaient continuellement
d'innover et de devancer la concurrence.
Ils ajoutent régulièrement de nouveaux
produits et services pour répondre aux
besoins de leurs clients. Ils offrent
un maximum de fonctionnalités et ce
à des prix raisonnables. Un panneau de contrôle complet et convivial
est de mise. |
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| Ce
critère est plutôt subjectif. Les américains
l'appellent "Value"
ou valeur en français.
On peut aussi le définir par
un « Est-ce que le client en a
pour son argent ? » Le critère
compare l'ensemble des services d'un
hébergeur par rapport au prix payé par
le client. Le 'prix payé' varie (et
doit varier) selon le type d'hébergement
recherché ou offert: professionnel
et grand public (discount).
Un hébergeur pro, donc plus cher,
offre généralement plus qu'un ensemble
de fonctionnalités; il offre une plus
grande stablité, un meilleur support
et d'autres services personnalisés à
valeur ajoutée. Cet hébergeur devrait
avoir un rapport services/prix supérieur
si on le compare avec un autre hébergeur
moins cher dont l'offre est inférieur.
De la même manière, un hébergeur
grand public peut être moins cher
et offrir moins de services mais l'entreprise
peut être gérer sérieusement et n'avoir
peu ou pas de plaintes de clients depuis
plusieurs années. Ce dernier hébergeur
offre aussi un excellent rapport services/prix.
Le prix est un critère important mais
il doit aussi aller de pair avec une
appréciation de la valeur réelle
du service acheté. Dans ce sens, les
hébergeurs qui cassent les prix du marché
ou qui font de l'overselling
(par rapport au prix moyen de l'espace-disque,
de la bande passante...) ou encore ceux
qui offrent relativement peu de services
par rapport au prix payé ne devraient
pas être retenus. |
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| La
connectivité et la sécurité |
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| Les
meilleurs hébergeurs ont une très bonne
connectivité. Les questions à
se poser: possèdent-ils leurs propres
centres de données ? Un réseau relié
en BGP ? Combien ont-ils de fournisseurs
de transit ? Ont-ils des accords de
Peering ? Ont-ils un système de contrôle
d'accès sécuritaire ? Sont-ils protégés
contre les coupures d'alimentation électrique
? Un système de détection et d'extinction
incendie ? Un système de climatisation
? Affichent-ils, sur leurs sites, des
indicateurs d'état du réseau et des
systèmes ? Ont-ils des serveurs de sauvegardes
? |
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| La
perception de l'hébergeur par
l'industrie de l'hébergement
web |
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| Comment
l'hébergeur est-il noté dans le mileu
de l'hébergement par les principaux
intervenants: clients, développeurs
web, sites spécialisés, forums de discussion,
moteurs de recherche, etc. Est-ce que
l'hébergeur est bien respecté ? Est-ce
que son entreprise est florissante ?
Quels sont les avis émis par les clients
(actuels et anciens) ? Est-ce que le
taux de roulement de la clientèle est
élevé ? Comment est son historique ? |
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